Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre un producto, tu pedido o tu rutina? Aquí tienes las respuestas a las preguntas más habituales, ordenadas por temas.
- Envío a península 4,50 €
- Entrega en 2-5 días laborables
- Devolución en 14 días naturales
- Pago con tarjeta o Bizum
Pedidos y pago
¿Cómo hago un pedido?
- Seleccione los productos y añádalos al carrito.
- Acceda al carrito y pulse «Finalizar compra».
- Introduzca sus datos de contacto, dirección de envío y facturación.
- Elija el método de envío y el método de pago.
- Revise el resumen del pedido, marque la casilla de aceptación de las condiciones de venta y confirme la compra.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Una vez confirmado el pedido recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra. Este correo constituye el justificante del contrato. Si no lo recibe, revise su carpeta de correo no deseado y contacte con nosotros.
¿Qué formas de pago aceptáis?
El pago puede realizarse mediante:
- Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela segura Redsys.
- Bizum.
Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad bancaria. En ningún momento son transmitidos ni almacenados por JICALAB.
¿Los precios incluyen IVA?
Todos los precios mostrados en la web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable. Los gastos de envío, cuando procedan, se indican de forma separada antes de confirmar el pedido.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono o por email?
Si lo prefiere, llámenos por teléfono y le asesoraremos acerca de qué producto elegir según su tipo de piel. Puede llamarnos al +34 605 362 951 y le haremos una asesoría personalizada. El pago lo realizaría por transferencia, Bizum o tarjeta de crédito/débito y le enviaremos los productos a la dirección que nos indique.
También nos puede mandar un e-mail con su pedido al correo info@jicalab.com.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede cancelar su pedido sin coste mientras no haya sido expedido, comunicándolo a info@jicalab.com. Una vez expedido, deberá acogerse al derecho de desistimiento.
¿Hay descuento en la primera compra?
Llévate un 10 % en tu primera compra. Suscríbete a la comunidad JICALAB y recibe tu código al instante. Aplícalo en el carrito antes de pagar.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío son 4,50 euros (IVA incluido) para envíos a la península. El importe exacto se muestra siempre en el resumen del pedido antes de confirmar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago, salvo circunstancias ajenas al vendedor.
Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles.
¿Con qué transportista enviáis?
Los envíos se realizarán a través de Correos.
¿Enviáis fuera de España?
Actualmente se realizan envíos únicamente a territorio español.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Si el paquete llega visiblemente dañado, indíquelo en el albarán del transportista y comuníquenoslo en un plazo de 24 horas a info@jicalab.com.
En caso de que se observen desperfectos sufridos durante el transporte (daños en el embalaje), recomendamos que se fotografíe el paquete sin abrir y se manden esas fotos a info@jicalab.com a fin de que podamos hacer las reclamaciones pertinentes a Correos.
¿Qué debo comprobar al recibir mi pedido?
Es responsabilidad del cliente la comprobación de los productos servidos respecto del pedido efectuado. Le agradecemos que nos comunique cuanto antes cualquier incidencia relativa a la naturaleza o especificaciones de los productos, sin perjuicio de los plazos de garantía legal que le asisten como consumidor.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo hago una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Solo tienes que escribirnos a info@jicalab.com indicando tu número de pedido. Más información en la política de devoluciones.
¿En qué estado debo devolver el producto?
Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con el precinto intacto.
¿Puedo devolver un cosmético abierto?
Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el desistimiento en productos precintados que, una vez abiertos, no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene. Esto afecta a los cosméticos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
¿Quién paga los gastos de la devolución?
Los costes directos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable al vendedor.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Recibida y verificada la devolución, se reembolsará el importe por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
¿Qué hago si un producto llega defectuoso o no es lo que pedí?
Si un producto llega defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, contacte con nosotros en info@jicalab.com adjuntando fotografías y el número de pedido. Procederemos a su sustitución o al reembolso del importe.
Productos y packs
¿Dónde consulto la composición y el modo de empleo?
Los productos ofrecidos son cosméticos de uso tópico. En cada ficha de producto se detallan su composición (INCI), modo de empleo y precauciones.
¿Los productos sustituyen un tratamiento médico?
Los productos de JICALAB no son medicamentos ni sustituyen tratamiento médico alguno. Ante cualquier reacción adversa, suspenda su uso y consulte a un profesional sanitario.
¿Se prueban las fórmulas en pieles sensibles?
Todas nuestras fórmulas se testan en pieles sensibles: la eficacia solo tiene sentido con una excelente tolerancia cutánea.
¿Qué ventajas tiene comprar un pack?
Cada pack reúne los tratamientos pensados para una necesidad concreta de la piel (luminosidad y manchas, antiedad, imperfecciones o hidratación) con un 10 % de descuento frente a comprarlos por separado. La limpieza y la protección solar no van incluidas: te las recomendamos aparte.
¿Cómo sé qué pack elegir?
Elige el de la necesidad que quieres cuidar; en Luminosidad + Manchas, además, la crema según tu tipo de piel. Si tienes dudas sobre cuál se adapta mejor a tu piel, nuestro Análisis Facial IA te ayuda a decidir en segundos.
Análisis Facial IA
¿Cómo reservo mi cita?
Te abriremos WhatsApp con tu solicitud y te responderemos por ahí para confirmar la cita.
¿Cuánto dura la sesión de Zemits Skin Analysis?
El escaneo facial en sí dura apenas unos segundos. Sin embargo, la sesión completa, que incluye la interpretación exhaustiva de los datos por parte de nuestra experta y la recomendación de tu rutina biotecnológica JICALAB, toma aproximadamente 30-40 minutos.
¿Duele o tiene alguna contraindicación el escaneo?
Absolutamente no. Es un procedimiento 100% no invasivo, indoloro y seguro. El equipo simplemente toma fotografías de alta resolución utilizando diferentes espectros de luz (blanca, UV y polarizada) que son inofensivos para la vista y la piel.
¿Debo ir maquillada a la cita?
Para obtener resultados precisos y que los sensores puedan evaluar parámetros como la hidratación real, los poros o el sebo bacteriano, es imprescindible realizar la lectura con la piel completamente limpia y libre de fotoprotectores o maquillaje.
¿Qué sucede después de obtener los resultados?
Nuestras expertas interpretarán las 12 métricas clínicas y te entregarán una pauta detallada. Diseñaremos una rutina para casa con las fórmulas de alta concentración de JICALAB y un plan enfocado en tus necesidades reales.
¿El análisis detecta manchas que aún no se ven?
Sí. Gracias a la luz ultravioleta (UV) y polarizada (PL), el escáner es capaz de visualizar el daño solar profundo y la pigmentación subyacente que está en proceso de formación, antes de que aflore de manera visible a la superficie.
¿Cada cuánto tiempo se debe repetir el análisis?
Recomendamos realizar un seguimiento cada 2 a 3 meses para comprobar objetivamente el progreso de los tratamientos en cabina y la evolución de la barrera cutánea con tu rutina domiciliaria JICALAB.
Atención al cliente
¿Cuánto tardáis en responder?
Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 a 48 horas laborables. En épocas de mucha actividad puede demorarse algo más, pero siempre te contestamos.
¿Cómo os hago llegar una consulta o una reclamación?
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puede dirigirse a info@jicalab.com o al teléfono +34 605 362 951.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.
¿Tenéis tienda física?
Sí. Puedes recoger tu pedido o comprar directamente en nuestra tienda de Calle Santa Ana 5, oficina 1, en Estepa (Sevilla).
Horario: lunes a viernes · 9:00 – 18:00.
¿Puedo pedir asesoramiento personalizado?
Por supuesto. Prueba nuestro Análisis Facial IA o solicita una asesoría gratuita y te ayudamos a elegir la rutina perfecta para tu piel.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos y te respondemos en 24-48 h laborables.
Te asesoramos por WhatsApp o email
